Support IT / Proximité

Les métiers du help-desk sont en pleine mutation, loin de l’image négative souvent attribuée : il s’agit de postes techniques, à forte valeur ajoutée offrant de belles perspectives d’évolution : Technicien support N2/N3 /Team leader/ Référent technique

Les Métiers : Technicien Helpdesk, Technicien support de proximité, technicien multi-sites

C’est …
  • Réceptionner des demandes
  • Création du ticket
  • Résolution de l’incident ou escalade au niveau supérieur
  • Assistance aux utilisateurs et prise de main à distance
  • Suivi du ticket jusqu’à sa clôture
  • Mise à jour de la base de connaissances