Technicien support Service Desk H/F - Orléans - Groupe DCS

Publiée le: 11/20/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI / CNE
  • Publiée le:
    11/20/2019

Description de l'offre

Référence poste : N/YY/CVdL/11/07817

Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain !

Vous souhaitez débuter votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ?

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.

Au sein d'une équipe de 8 techniciens, vous serez chargé des missions suivantes :

  • Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
  • Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
  • Qualification et priorisation des demandes
  • Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
  • Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
  • Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
  • Déclenchement de procédure d’alerte
  • Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
  • Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
  • Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
    • Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…)
    • Les applications métiers
    • Les applications non métiers (SI Interne)

Le poste est à pourvoir ASAP, il est basé au POLE 45.

Profil requis

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste.

Poste à pourvoir en CDI sur Orléans.

Démarrage ASAP.

Venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations.

Construisons ensemble votre futur chez DCS EASYWARE !