Superviseur d'équipe Helpdesk H/F - Paris Saint-Lazare - Groupe DCS

Publiée le: 11/10/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Référence poste : P/YY/ILE/09/07685

Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain !

Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ?

Rejoignez nos équipes d'exploitation et donnez un nouvel élan à votre carrière !

En tant que Superviseur d'équipe Helpdesk, et sous la responsabilité du Delivery Manager présent sur site, vous devrez piloter une équipe de près de 20 personnes.

Vos missions seront les suivantes :

  • Participer à la production (prise en charge des appels)
  • Faire appliquer, au niveau de l'équipe, les bonnes pratiques établies
  • S'assurer de la bonne utilisation des outils en place
  • S'assurer de la bonne application des procédures d'escalade, de relances, ...

A noter que l’organisation fonctionnelle de ce service est en cours de réflexion avancée qui aboutira à court terme par la mise en place de techniques visant à accroître la satisfaction des sollicitants (ownership des tickets, excellence relationnelle, mesure de la satisfaction, …).

Profil requis

De formation initiale en informatique, vous bénéficiez d'une expérience avérée (au minimum 3 ans) sur les métiers du support utilisateurs (que ce soit un support technique, applicatif ou spécialisé dans la relation clients).

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Alors venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations.

Construisons ensemble votre futur chez DCS EASYWARE !