Service Delivery Manager H/F - Orléans - Groupe DCS

Publiée le: 11/20/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI / CNE
  • Expérience:
    5 - 10 ans
  • Publiée le:
    11/20/2019

Description de l'offre

Référence poste : N/MP/CVdL/11/07826

Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain !

Devenez acteur/actrice de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Rejoignez nos équipes en CDI, en tant que Service Delivery Manager / Responsable Technique de Compte (F/H).

Vous serez en charge des missions suivantes :

Identifier tous les incidents dans son domaine, et déclencher toutes les actions correctives immédiates
Animer, planifier, contrôler, assister les ressources affectées
Entretenir un climat favorable et des relations productives
Inculquer une méthodologie de travail et faire respecter les procédures, consignes et instructions

Établir des cursus de formation
Intégrer de nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnement client
Maintenir le niveau de compétences requis

Prévoir et animer les réunions d’équipe
Élaborer les plannings
Assurer le support technique
Participer et élaborer le reporting
Assurer les points de synchronisation avec le client
Assister aux réunions mensuelles de suivi de la prestation
Collecter et valider les indicateurs de qualité
Être force de proposition sur les prestations dont il est responsable (amélioration continue)
Actualiser les différents documents contractuels
Alerter sa hiérarchie de toute difficulté ayant un impact sur la qualité de service

 

Le poste est à pourvoir à Ormes rapidement.

Profil requis

Vous justifiez d'une expérience similaire sur ce type de poste.

Vous avez une connaissance générale de l’industrie informatique, des SI, des architectures et de l’environnement technique. Vous connaissez la méthode de gestion de projet et des pratiques ITIL. L'amélioration continue est votre devise.

Vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'écoute et de compréhension, également reconnu-e pour votre capacité à respecter les délais et à travailler de manière pro-active.

Au delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations. Construisons ensemble votre futur chez DCS EASYWARE !